O que fazer quando uma
transação for negada?
Nosso objetivo é garantir que sua empresa tenha uma solução eficiente e integrada para suas transações eletrônicas. Nesta página, você endenderá o que fazer em casos de transação negada no Mestre TEF House.
💡 Para integrar com o TEF no sistema Mestre, é indispensável ter um módulo habilitado. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe clicando aqui.
- Passo a Passo para Solucionar a Mensagem "Transação não permitida"
Verifique o Relatório de Vendas no Portal
Acesse o portal de acompanhamento de transações (https://cliente.destaxa.com)
No menu, procure o item "Vendas Detalhadas".
Identifique a transação em questão e verifique o status e o código de negada associado.
Na seção 2 desta página, você pode consultar nossa tabela de Motivos Comuns para Negativas para entender melhor os possíveis erros.
Refaça a Transação
Após verificar o relatório, tente refazer a transação no frente de caixa.
Certifique-se de que os dados do cliente e do cartão foram inseridos corretamente.
Oriente o Cliente a Contatar o Banco Emissor
Caso o erro persista, informe o cliente que ele deve entrar em contato com o banco emissor do cartão para verificar possíveis restrições ou bloqueios.
2. Tabela de Motivos Comuns para Negativas
Abaixo, listamos alguns motivos de negadas frequentemente retornados pelas credenciadoras:
Importante: Cada adquirente pode ter códigos diferentes para os mesmos motivos. Consulte a documentação específica da credenciadora, se necessário.
3. O que significa mensagem “módulo inválido”?
Essa mensagem pode aparecer quando a modalidade do cartão é incompatível com a transação. Isso geralmente acontece ao tentar realizar um pagamento na função débito com um cartão que possui apenas a funcionalidade de crédito, ou vice-versa. Para resolver, é necessário refazer a transação selecionando a modalidade correta do cartão.