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O que fazer quando uma
Nosso objetivo é garantir que sua empresa tenha uma solução eficiente e integrada para suas transações eletrônicas. Nesta página, você endenderá o que fazer em casos de transação negada no Mestre TEF House.
💡 Para integrar com o TEF no sistema Mestre, é indispensável ter um módulo habilitado. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe clicando aqui.
- Passo a Passo para Solucionar a Mensagem "Transação não permitida"
Verifique o Relatório de Vendas no Portal
Acesse o portal de acompanhamento de transações (https://cliente.destaxa.com)
No menu, procure o item "Vendas Detalhadas".
Identifique a transação em questão e verifique o status e o código de negada associado.
Na seção 2 desta página, você pode consultar nossa tabela de Motivos Comuns para Negativas para entender melhor os possíveis erros.
Refaça a Transação
Após verificar o relatório, tente refazer a transação no frente de caixa.
Certifique-se de que os dados do cliente e do cartão foram inseridos corretamente.
Oriente o Cliente a Contatar o Banco Emissor
Caso o erro persista, informe o cliente que ele deve entrar em contato com o banco emissor do cartão para verificar possíveis restrições ou bloqueios.
2. Tabela de Motivos Comuns para Negativas
2. Tabela de Motivos Comuns para Negativas
Abaixo, listamos alguns motivos de negadas frequentemente retornados pelas credenciadoras:
Importante: Cada adquirente pode ter códigos diferentes para os mesmos motivos. Consulte a documentação específica da credenciadora, se necessário.
3. O que significa mensagem “módulo inválido”?
3. O que significa mensagem “módulo inválido”?
Essa mensagem pode aparecer quando a modalidade do cartão é incompatível com a transação. Isso geralmente acontece ao tentar realizar um pagamento na função débito com um cartão que possui apenas a funcionalidade de crédito, ou vice-versa. Para resolver, é necessário refazer a transação selecionando a modalidade correta do cartão.
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