Suporte On-Line

A Mestre passou a utilizar dois aplicativos para conexão remote com nossos parceiros.

AnyDesk

AnyDesk é um software de acesso remoto que permite que nossos técnicos se conectem ao seu computador de maneira segura e eficiente. Para utilizá-lo, basta clicar na imagem abaixo para efetuar o download do programa. Após a instalação, você precisará fornecer o código de acesso ao nosso suporte para que a conexão seja estabelecida.

HopToDesk

HopToDesk é nossa nova ferramenta de suporte remoto, desenvolvida para proporcionar um atendimento ainda mais eficiente e seguro. Com HopToDesk, nossos técnicos podem acessar sua área de trabalho de forma rápida, identificando e resolvendo problemas técnicos diretamente em seu computador.

Como Utilizar

1. Clique nas imagens abaixo e baixe o aplicativo em seu dispositvo.

2. Abra o programa e forneça o ID do dispositivo remoto ao nosso suporte.

3. Permita a conexão ou insira a senha para iniciar a sessão remota.

Recursos:

• Compatível com várias plataformas, incluindo Windows, Mac, Linux, Android, iOS e Raspberry Pi.

• Criptografia de ponta a ponta, garantindo que todo o tráfego, incluindo compartilhamento de tela, bate-papo e transferência de arquivos, seja protegido.

• Suporte a transferência de arquivos e bate-papo ao vivo.

• Totalmente gratuito para uso pessoal e comercial, além de ser open source.

Segurança e Privacidade

Entendemos que a segurança e a privacidade dos seus dados são de extrema importância. Por isso, todas as conexões realizadas por AnyDesk e HopToDesk são protegidas por criptografia avançada. Isso garante que apenas nosso suporte tenha acesso ao seu computador durante a sessão.

Além disso, estamos totalmente comprometidos com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Apenas acessamos e manipulamos os dados necessários para a resolução dos problemas técnicos relatados. Nenhuma informação é armazenada ou compartilhada sem o seu consentimento explícito.

Nosso objetivo é fornecer um suporte eficiente e seguro, respeitando sua privacidade e protegendo seus dados em conformidade com a legislação vigente.

Faça o Download Clicando nas Imagens Abaixo

Primeiros Passos

Para acessar o guia de primeiros passos do sistema Mestre, siga o link abaixo. Este guia foi elaborado para ajudar novos usuários a se familiarizarem com as funcionalidades básicas do sistema, garantindo uma integração rápida e eficiente.

Guia de Primeiros Passos - Mestre Sistemas

No guia, você encontrará instruções detalhadas sobre como configurar e utilizar as principais ferramentas oferecidas pelo Mestre. É uma leitura essencial para qualquer novo usuário que deseja aproveitar ao máximo as funcionalidades disponíveis.

O que você irá aprender

1. Login no Sistema: Aprenda como realizar o login utilizando seu usuário e senha.

2. Configurações Iniciais: Saiba como configurar suas preferências e ajustar o sistema às suas necessidades.

3. Navegação Básica: Explore as principais áreas do sistema e entenda como navegar entre as diferentes funções.

4. Funções Principais: Descubra as funcionalidades essenciais para o gerenciamento eficiente de suas tarefas diárias.

Este guia é um recurso valioso para garantir que você comece a usar o Mestre com o pé direito, aproveitando ao máximo todas as suas capacidades. Siga as instruções detalhadas e, em caso de dúvidas, utilize os recursos de suporte disponíveis no próprio site.

Boa navegação e sucesso no uso do Mestre!

Solicitações em Aberto - Tickets

No guia de "Tickets" da área de trabalho do Mestre , os usuários irão aprender como criar e gerenciar tickets para suporte técnico de forma eficiente. O processo inclui a abertura de novos tickets, onde o usuário pode especificar os detalhes do problema ou solicitação, e também como acompanhar o status dos tickets já criados.

Além disso, o guia fornece informações sobre como interagir com a equipe de suporte, incluindo a adição de comentários e anexos aos tickets, para garantir uma comunicação clara e eficiente. Este recurso é essencial para resolver quaisquer problemas técnicos ou dúvidas que possam surgir durante o uso do sistema.

Para acessar o guia completo e obter instruções detalhadas, visite Área de Trabalho - Tickets.